用户指南

常见问题

  • 如何注册账户?

    京东e享隶属于京东金融旗下,登录京东e享之前需要先登录京东账户;

    若您还没有京东账号,请点击注册,详细操作步骤如下:

    1. 打开京东e享首页/京东商城/京东金融首页,在右上方,点击“免费注册”按钮;

    2. 进入到注册页面,请填写您的用户名、密码、手机号、验证码等信息完成注册;

    3. 注册成功后,请完成账户实名认证,来提高您的账户安全等级。

    京东e享:打开京东e享首页,点击“用户中心”按钮,进入到用户中心首页点击“未申请入驻”,在入驻申请页按要求填写相关信息。入驻成功后可以完成实名认证,来提高您账户安全。

  • 如何进行实名认证?

    进行实名认证的操作方式如下:

    登录电脑端京东e享首页,点击“用户中心”按钮,进入到用户中心首页点击“实名认证”按照引导填写相关信息-“同意协议并确定/提交”。

    温馨提示:若您在实名认证过程中,遇到任何问题,可联系平台在线客服。

  • 在京东e享中如何查询我的个人信息?

    登录京东e享,进入”用户中心“-“其他信息”-“用户信息”页面。

  • 如何修改登录密码?

    登录京东e享,进入”用户中心“-“其他信息”-“用户信息”页面。

    进入“我的-设置-账户安全”,点击“登录密码”后的“修改”,根据引导即可完成密码修改。

    1. 点击京东e享首页上方的“请登录”,进入登录页面;

    2. 点击“忘记密码”进入“找回密码”页面;

    3. 请在账户名框中输入“验证手机”,再输入验证码,点击“提交”;验证身份后即可重新设置新密码。

  • 支付密码如何开启?

    1.登录京东账户,在“我的京东-账户设置-账户安全”里,可以完成支付密码设置。

    2. 启用支付密码,需先进行邮箱和手机验证;然后点击“立即启用”,即可设置支付密码功能;

    3. 设置成功后,点击“支付密码管理“,即可进行支付密码的设置;在“支付密码管理“界面,可以修改支付密码,选择需要开启支付密码的条件。

  • 忘记账户或昵称怎么办?

    1.扫码登陆后,点击最上面“我的京东”进行查看;

    2.若您忘记账户或昵称,请联系平台客服人员指导您处理。

  • 如何找回支付密码?

    找回支付密码的操作步骤:

    1.未开通支付密码:请先核实手机/邮箱是否已经绑定,若未绑定,请登录“我的京东”-“账户设置”-“账户安全”先绑定手机和邮箱之后,再开启支付密码即可。

    2.已开通支付密码:请登录“我的京东”-“账户设置”-“账户安全”通过“银行卡信息验证+手机验证码/支付密码验证+手机验证码/银行卡信息验证+支付密码”任意一种方式进行认证修改即可。如无法认证以上方式,实名用户可以联系京东客服通过重置支付密码解决。

  • 如何修改支付密码?

    1.登录京东,进入“我的京东”-“账户设置”-“账户安全”页面;

    2.点击支付密码后面的“支付密码管理”;

    3.在支付密码管理页面,点击“修改支付密码”即可。

  • 如何填写/修改收货地址?

    填写/修改收货地址的操作步骤:点击“用户中心”-“其他信息”-“收货地址”进行填写/修改。

  • 如何查找想要的商品?

    1.可以通过搜索关键词,例如,需要租赁大疆无人机,可以在搜索框直接搜索该商品或者该商品关键字。“大疆”“无人机”;

    2.浏览场景页面所有商品进行查找。

  • 在京东e享平台租赁的商品是怎么包装的?

    商品包装由于商品种类大小都是不同的,具体以实际收到为准。

  • 如何区分自营租售和第三方卖家租售的商品?

    1.自营租售的商品在商品页面右侧,标注“自营”字样。

    2.第三方商家租售的商品在商品页面会标记出第三方商家店铺的名称。

  • 怎么查看商品性能/规格/参数?

    商品性能/规格/参数可以通过以下方式查看:

    1.进入商品详情页查看;

    2.可以查询厂家电话咨询;

    3.点击进入您所选购的商品详情页,点击联系商家在线客服。

  • 收到商品条形码为何用手机扫描不出来?

    自营商品:自营商品包装外的商品条形码为库房商品出库码,并不是原厂条形码,所以您在使用手机软件扫描时扫描不出来;

    第三方商家商品:请联系商家客服咨询了解。

  • 订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

    自营:租售的商品价格是实时变动的,不支持价保,还请您见谅;

    第三方商家:租售的商品一般不支持价保,建议您优先联系商家友好协商。

  • 订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

    自营:租售的商品价格是实时变动的,不支持价保,还请您见谅;

    第三方商家:租售的商品一般不支持价保,建议您优先联系商家友好协商。

  • 如何查看租赁清单中的租品?

    将商品加入租赁清单后可在京东e享任意页面,点击【租赁清单】图标,进入租赁清单查询、删除商品。

  • 为什么租赁清单中显示有货,点击提交订单时无货?

    可能因为抢购(特别是紧俏的租品),没有抢购到;

  • 为什么加入租赁清单后,去结算时价格发生变化,预计起租日&预计到期日会发生变化?

    租品价格是实时变动的,所以可能会出现结算时价格变高或变低;预计起租日&预计到期日默认为加入租赁清单后的第二天,如果当天未提交订单并支付的话,预计起租和到期时间会随着日期变化顺次推移;

  • 如何向店铺咨询问题?

    商品详情页中店铺名称右边有个客服入口,您可以点击“联系客服”与店铺客服交流;

  • 为什么有商品无法加入租赁清单?

    1.已下架商品点击“加入租单”时会提醒“加入租单失败”;

    2.请在登录状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您浏览和购物。

  • 在加入租赁清单后,是不是该租品已经被我预定了?

    商品加入租赁清单后,此租品不属于被预定,请以实际付款订单为准。

  • 如何下单?

    下单操作步骤:

    1.浏览您要租赁的商品,选择租期、等级、数量、配送地址,点击“加入租单”;

    2.如果在加入租单后还需要更改租品数量,需在数量框中更改租品数量;(注:租赁清单里只能更改数量)

    3.确认租品后点击“去结算”,在结算页确认收货人信息、支付方式、送货清单并勾选“我已阅读并同意《租赁协议》”;

    4.确认无误后点击“提交订单”,进入支付页面,选择付款方式并支付。

  • 我刚刚注册了账户,如何提交订单?

    1.选择租品【加入租赁清单】

    2.点击【租赁清单】-【去结算】

    3.填写收货信息和支付及配送方式,然后点击提交订单即可。

  • 可以拨打客服热线下单吗?

    京东e享平台暂不提供电话订购服务,请您登录京东e享平台入驻后自助下单。

  • 怎么联系商家?

    在商品详情页面右上角,您可以看到商家信息,点击“联系客服“按钮,咨询商家的在线客服人员,第三方商家已开通400电话的,可直接致电商家;自营请致电95118-8。

  • 为什么我的订单总是提交不成功?

    可能存在以下几种情况:

    1.订单信息填写不完整;

    2.订单商品库存不足;

    3.订单商品库存不足;

    4.网络延时。

    以上各种情况可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

  • 刚刚我下了订单,我想查询下我的订单,怎么查询?

    在京东e享首页点击“用户中心”-“租赁订单”即可查询到下单信息。

  • 订单都有什么状态?

    一个京东e享的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在租赁订单页面和退货还货页面,以及相应的订单详情和退货还货单详情页中,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成租赁。以下是订单状态的简单说明:

    订单状态

    1.待付款:已成功提交租赁订单,尚未支付确认;

    2.待发货:租赁订单已成功支付确认,商家尚未发货;

    3.待收货:商家已发货,用户尚未签收;

    4.租用中:用户已完成签收,租期生效,以及已提交续租申请并成功支付确认候;

    5.已完成:租期结束,商家已收到归还租品,完成质检,确认押金、租金返还金额并到账。

  • 订单状态显示商品已发货,什么时候可以送达?

    自营:商品现货的情况下,由京东快递尽快安排配送,具体请以您实际到货时间为准。

    第三方商家:商品现货的情况下,不同第三方商家有不同的合作快递,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同,而有不同的到货时间,具体请以您实际到货时间为准。

  • 下单后可以修改订单吗?

    自营:暂不支持修改订单相关信息,如需修改,建议您取消订单重新下单;

    第三方商家:可先行联系商家客服沟通处理,如沟通未果,建议您取消订单重新下单。

  • 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

    自营订单:为了您的账户安全,无法直接修改配送地址,建议您取消订单重新下单;

    第三方商家订单:请联系第三方商家在线客服进行处理。

  • 订单取消后还能恢复吗?

    所有订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。

  • 如何取消订单?

    若您想取消未收货的订单,请按照以下指引操作,取消订单

    具体操作步骤如下:

    进入“租赁订单”页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

    选择订单取消原因后,提交申请;

    “取消订单”申请成功后,您可在“租赁订单”页面查看取消进度。

    自营订单:

    商品未发货前:若您在租品未发货前提交取消申请,预计1-5个工作日内完成退款审核。

    拒收订单:订单拒收后,待租品入库后,预计1-5个工作日内完成退款审核。(*注:不排除异常订单延迟退款的情况,请您直接联系客服处理。)

    第三方卖家订单:

    商品未发货前:第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

    商品发货后:订单拒收后,待商品退回第三方库房,系统自动发起退款申请,由第三方商家在预计72小时内完成退款审核。

  • 我可以取消订单吗?

    未付款订单取消

    1.未付款订单提交后会保留2h付款时间,如在此期间内未操作付款,订单将自动取消,请您及时进行支付;

    2.未付款订单提交后客户可自行操作取消订单,操作步骤:“租赁订单-找到需要取消的订单-取消”根据步骤操作即可,提交后系统会自动审核,请您耐心等待审核结果;

    已付款订单取消

    自营:在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可;如后期货物送达,建议您直接拒收;

    第三方商家:在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款并联系在线客服反馈跟进处理;

    注:所有订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。

  • 没有点击取消订单,订单为何取消了?

    在线支付的订单,如果在2h内您没有操作付款,订单会被系统自动取消。

  • 订单如何取消?

    未收货订单取消,操作步骤如下:

    1.进入“租赁订单”,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

    2.选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可。

    取消订单注意事项:

    1.订单提交成功后,您可取消自营订单及部分第三方卖家订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

    2.提交订单取消申请后,仓库人员/第三方商家人员会按照指令拦截包裹,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。

    3.订单若包含赠品等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

  • 怎么查询我的订单是否取消成功?

    进入【租赁订单】查询您订单状态,取消成功订单状态显示【已取消】,可点击订单详情查看订单信息。

  • 订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

    所有订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单。

  • 订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

    京东e享的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。

    若下订单后商品价格发生了变化,无法给您操作补差,还请您谅解。

  • 订单拒收后,退款什么时候返还?

    自营:京东配送商品订单拒收后,待商品返回,我司将尽快您审核退款,退款审核成功后,退款周期大概是5个工作日左右,如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理;

    第三方商家:订单拒收后,待商品返回商家库房,系统将自动提交退款申请,商家会在72小时内完成退款审核,退款审核成功后,具体退款周期请您参照商家页面信息,如有疑问可点击联系商家在线客服帮您解答

  • 为什么我的订单状态一直没有变化?

    自营:库房接收订单后会尽快安排处理,请您耐心等待订单状态更新;

    第三方商家:可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

  • 为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

    快递单号查询不到配送信息一般是由于上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或在线客服帮您处理。

  • 收到商品不是自己操作的如何处理?

    签收商品是,请先仔细核对清单,若与清单不符,可以选择拒收,拒收后直接联系客服人员为您处理。

  • 收货时可以当场验收商品吗?

    自营:签收商品时,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“租赁订单”中提交“退还货申请”,将有专业售后人员为您解决。

    第三方商家:签收商品时,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您第一时间联系商家在线客服跟进处理。

  • 收到的怎么是空包,里面什么都没有,如何处理?

    自营商品:若配送人员还未离开,请马上联系客服人员处理;若配送人员已离开,请直接提交“退还货申请”,由专职工作人员为您跟进处理;

    第三方卖家商品:请您在第一时间联系第三方商家客服为您跟进处理。

  • 收到的商品少件了,如何解决?

    自营:同个订单多件商品都是同时发出,如果发现有少件,请请妥善保存好商品,并对商品拍照保存相应证据后,及时在线联系客服协商退换货/补发事宜,涉及退换货/补发的相关费用由责任方承担;

    第三方商家:同个订单租赁多个商品,商家可能会分多个包裹发出,可能不能同时送达,建议您及时在线联系商家核实处理;若沟通过程中无法与商家达成一致,您可致电95118-8进行反馈跟进。

  • 第三方商家承诺附送赠品但收到货没有收到赠品,该怎么办?

    如您已与商家就附送赠品进行过沟通并达成一致,建议您优先在线联系商家协商处理;

    如您未就附送赠品与商家进行过沟通,建议您查看商品页面对于赠品的介绍,如有疑问,可在线联系商家协商处理;若沟通过程中无法与商家达成一致,您可致电95118-8进行反馈。

  • 签收时发现商品包装破损,拒收后如何申请退款?

    自营:签收商品时,建议您当着快递员的面验货再签收,若商品存在问题,请拍照后拒收,及时在线联系在线客服提供证明文件;

    第三方商家:签收商品时,建议您当着快递员的面验货,若商品存在问题,请拍照后拒收,并及时在线联系商家提供证明文件,等待商品返回至商家签收后,提交“退还货申请”。

  • 为什么退款金额与支付的金额不一致?

    您可以登录京东e享账号后,在【租赁订单】找到该订单,点击【订单详情】可查看到具体付款信息,商家会根据您的实际支付金额退款,请核实您退租产品是否有损坏/丢失等情况,若有损坏或者丢失,需要从您的退款金额中扣除损坏/丢失的部分费用,故而退款金额会比您支付金额小;若无损坏/丢失等情况,退款金额将按照您实际支付的押金金额退款;若遇第三方商家拒绝处理,您可致电95118-8进行反馈处理。

  • 买家是否可以要求卖家发指定的快递?

    自营:租售的商品默认京东快递配送,不支持指定;

    第三方商家:租售的商品一般是由商家的合作快递公司送货,订单发货后您可以进入“我的订单”查看订单进度,如您有配送方面的特殊需求可在下单前联系商家友好协商。(注:由于顺丰快递信息查询不稳定,暂时不建议使用顺丰快递)

  • 商家发货后,查不到物流信息/物流跟踪异常,怎么办?

    自营:自营租售的商品在交易达成后会尽快发货,发货后即有物流更新,如查不到物流信息或是物流异常可联系在线客服跟进处理;

    第三方商家:第三方商家租售的商品一般是交易达成(指在线付款的订单买家成功付款)后会尽快安排发货,如查不到物流信息或是物流跟踪异常您可在【租赁订单】中点击联系客服,商家未回复或您对回复内容不满意,可拨打95118-8进行反馈跟进处理。

  • 第三方商家延迟发货,申请退款后卖家又发货了,怎么办?

    第三方商家:如果商家未按约定时间发货,在您申请取消订单成功后又发货了,则系统会按照订单已取消处理。如您不需要此商品,可在商品到货后拒收。如您需要此商品可正常签收商品并与第三方商家客服联系处理。

  • 商家表示发票要租期结束后才能开具怎么办?

    如您需要开具发票,请您在租期结束后联系客服提交开票信息。

  • 发票内容开错了该如何处理?

    建议您优先联系在线客服,核实发票信息错误原因,并将错误发票寄回商家作废后重新开具;如是由于您的原因发票信息开错,由您承担换开发票的运费,如是商家原因,由您垫付运费寄回开错的发票,并保留相关凭证(咚咚聊天记录截图及寄出快递底单等),换开后返还运费;

  • 我要的是增值税发票,却给我开具普通发票,如何处理?

    若您收到的发票与您联系客服提供的发票信息不一致,建议您优先在线联系客服为您更换,更换发票的相关费用由责任方承担。

  • 商家与我咚咚沟通过程中态度傲慢甚至辱骂该怎么办?

    非常抱歉出现这样的问题,针对商家的这种不文明的行为(辱骂、恐吓、威胁等等),建议您保留好相关证据(咚咚聊天记录、电话录音等)致电95118-8进行反馈。

  • 第三方商家已同意退货退款,但商品寄回后商家拒签了,怎么办?

    如商家未同意接受以货到付款的方式支付运费,您使用了货到付款的方式退货导致卖家拒签,请您积极联系商家协商取货并承担货到付款产生的运费,或联系快递公司取回货物支付运费后,重新将商品寄回; 如商家在同意退货退款后无理由拒签,您可以先在线联系商家处理,若商家拒绝处理,您可致电95118-8进行反馈,并通过客服引导提供双方约定的完整清晰的咚咚聊天记录截图、退货凭证等相关证明。

  • 申请退款后,钱款退回到哪里?

    在线支付的订单退款,一般会安排原路径返回,如遇特殊情况请联系在线客服反馈。

  • 第三方商家要我垫付运费,退货后再返给我是否靠谱?

    按照正常售后流程,如商家责任产生退换货运费,由您先垫付运费寄回商品,并请注意保留相关凭证(咚咚聊天记录截图和物流底单等),退货完成后由商家给您退还运费。

  • 商品租错了,怎么办?

    您好,您租赁的商品都是经过细心挑选的,若不影响您的正常使用,建议您可以正常继续使用;若影响您的正常使用,您可以在售后申请时效内尽快提交退货申请,会有专业的工作人员为您审核处理。

  • 我租的商品缺少说明书,该怎么办?

    自营:如您租赁的商品为自营商品,可先查看包装清单,然后再仔细在包装内查找,如确认没收到请与在线客服联系。

    第三方商家:如您租赁的商品为第三方商家商品,请联系商家在线客服。

  • 退换货标准

    京东e享所有自营订单暂时不支持无理由退换货,请您知悉并见谅;

    第三方商家请参考商家商品详情页信息或联系商家客服了解。

  • 续租流程

    京东e享所有自营订单暂时不支持无理由退换货,请您知悉并见谅;

    订单状态为“租用中”,订单将出现“申请续租”按钮,点击“申请续租”按照指引操作即可;

    注:续租订单付款后无法操作取消续租。

  • 还货流程

    订单状态为“租用中”,订单将出现“申请退还货”按钮,点击“申请退还货”按照指引操作即可;

    若出现误操作,可自行取消申请。

  • 退货流程

    订单状态为"租用中",订单将出现"申请退还货"按钮,点击“申请退还货”按照指引操作即可;若出现误操作,可自行取消申请。

  • 退货地址

    自营:自营订单商品退回均由商家安排的快递上门揽收,无需您自行寄回;

    第三方商家:如您需要查询商品返回地址,请查看商家发送的手机短信进行查询或联系在线客服提供。

  • 自营订单退租的商品可以选择什么形式还回?

    暂时只支持商家安排的快递上门取件,不支持自行送回。

  • 3C产品定损规则(自营)

    出现以下情况应进入定损环节:

    1.产品外观出现划痕、掉漆、凹坑等情况超出上述规定。

    2.充电产品、电池不能充电。

    3.卡槽不能正常读卡。

    4.相关功能按钮不能执行对应功能。

    5.开关机出现异常。

    6.带遥控器产品不能正常使用。

    7.整体使用功能出现异常,如相机跑焦、镜头不能变焦、无人机无法起飞等。

  • 3C产品损坏赔偿标准

    出现以下情况需要按照产品原价赔偿:

    1.产品所带硬件丢失包括不限于数据线、充电线、电池、储存卡、镜头盖、相机盖、遮光罩、配件包等。

    2.所附箱包丢失包括不限于:相机包、镜头套等,外包装箱除外。

    出现以下情况须赔偿200—500元(不影响产品功能使用为前提)

    1.产品外观出现划痕,长度2-3cm,深度超过2mm,赔偿200元。

    2.产品外观出现掉漆,面积在25平方毫米内,赔偿200元。

    3.产品外观出现凹坑,面积在25平方毫米内,赔偿200元。

    4. 产品外观出现划痕,长度3-5cm,深度超过2mm,赔偿500元。

    5.产品外观出现掉漆,面积在25—100平方毫米内,赔偿500元。

    6.产品外观出现凹坑,面积在25—100平方毫米内,赔偿500元。

    7.带玻璃材质的产品,划痕在10mm以内,深度在1mm以内赔偿300元。

  • 玩具损坏定损及赔偿标准

    赔偿标准:

    租赁到期归还时,若出现如下问题,赔偿标准如下:

    1.产品外观出现划痕,长度2-3cm,深度超过2mm,赔偿50元。

    2.产品外观出现掉漆,面积在25平方毫米内,赔偿50元。

    3.产品外观出现凹坑,面积在25平方毫米内,赔偿50元。

    4. 产品外观出现划痕,长度3-5cm,深度超过2mm,赔偿100元。

    5.产品外观出现掉漆,面积在25—100平方毫米内,赔偿100元。

    6.产品外观出现凹坑,面积在25—100平方毫米内,赔偿100元。

    7.产品软件运行出现问题,经过产品厂家确认需要修复的,赔偿100元。

  • 第三方商家租后服务细则(三方)

    商品签收:

    1.当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;

    2.委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

    商品退换货服务:

    请参考商家商品详情页信息或联系商家客服了解;

    处理流程:

    1.对于商品质量问题,客户需向商家提供证据,若商家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以商家提供信息为准,产生的退换货运费均由商家承担。

    2.商家有如实描述商品的义务,如因商家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,商家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,商家应接受,产生的退换货运费由商家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

    运费:

    商家问题导致产生退换货,运费由商家自行承担;客户原因导致产生退换货,运费由客户自行承担;

    注:以上情形首先双方协商解决,若双方不能达成共识,可申请京东e享予以协助。

  • 第三方商家租后服务流程、产品定损规则&赔偿标准&罚没规则

    详见各商家商品详情页面信息,或联系商家客服进行了解;

  • 我的商品是京东配送吗?

    自营商品由京东快递为您送货,且您所在的收货地址是在京东快递的配送范围内的;

    第三方商家商品由第三方商家合作的快递承运。

  • 我的订单中显示货物已经到达站点,请问我能到站点取货吗?

    自营所有商品均不支持自取,请您见谅。

    第三方商家商品:请优先联系第三方客服进行协调。

  • 不方便收货,怎么办?

    您好,若您暂不方便收货,配送员在配送时电话联系您的时候,你可与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排。

  • 我的包裹几天可以收到?

    自营商品:下单后一般48小时左右可收到货(郊区县配送时间可能会长一些),具体请您以实际到货时间为准;

    第三方商家商品:将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),请您以实际到货时间为准;

  • 我租赁了商家的商品,我想知道用的是什么快递给我配送的?

    自营:暂不支持指定快递,默认京东快递配送;

    第三方商家:由第三方商家发货的订单,如您有特殊需求,可以联系商家协商发货快递;感谢您的理解。

  • 我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?

    自营:自营商品均使用京东快递进行配送,一般京东快递覆盖的范围均能送达,请您放心;

    第三方商家:第三方商家有自己合作的快递,请以各商家信息为准;一般情况下,邮局可覆盖的范围基本可以配送到,请您放心。

  • 为什么我的订单返回调度了?

    由于系统原因,商品有时会分拣到错误站点,需要返回调度中心重新分拣安排配送,因此给您带来的不便我们表示万分抱歉,请您耐心等待,后续注意查收即可。

  • 如何查询物流信息?

    自营配送订单:您可以进入“我的订单”点击对应订单查询即可看到物流更新;京东快递也可根据运单号点击链接查询http://www.jd-ex.com/

    第三方快递配送订单:您可以进入“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登录第三方快递官网查询。

  • 为什么查不到我租赁的商品的配送信息/物流信息?

    配送信息将在订单发出后开始更新,若长时间未更新物流信息,请联系客服为您处理。

  • 配送和快递方式有哪些?

    自营商品:租赁自营商品且配送范围在京东配送范围内的,由京东快递为您送货。

    第三方卖家商品:租赁商家商品时,由商家指定快递公司为您配送。

  • 物流信息长时间未更新,怎么回事?

    下单后,您的订单中物流信息长时间未更新,有可能是系统问题,或者是订单出现了异常,请您直接联系在线客服人员处理。

  • 物流更新错误,无法确认快递具体情况,如何处理?

    第三方卖家商品订单物流信息若更新错误,请直接与商家客服取得联系。

  • 京东配送的运单号在哪里查询?

    您好,查询运单号//www.jd-ex.com/ 同时也可以登录相关快递的官网进行查询。祝您购物愉快。 订单已提交成功,什么时候可以发货? "自营商品:付款后发货时间大部分预计在24小时内(具体以订单跟踪信息实际发货时间为准)。

    第三方商家租赁的商品:第三方商家的发货时间可联系在线客服获取。

    详细进度您可以进入“租赁订单”,实时查看订单进度。

  • 快递告知丢件,怎么处理?

    自营:若接到快递告知丢件,请第一时间联系客服进行反馈并跟进处理;如您还需要该商品建议重新下单即可;

    第三方商家:建议您提交退款申请,并同时联系商家客服跟进处理,如您还需要该商品建议重新下单即可。

  • 请问如何联系到给我送货的快递员?

    自营快递:当您的订单分配给具体配送员并已出发配送,在物流信息中就会显示配送员联系电话。

    第三方快递:当您的订单已分配给第三方快递,并到达您当地站点开始配送时,您可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

  • 订单已提交成功,如何付款?

    付款方式分为以下几种:选择在线支付,请您进入“用户中心-租赁订单”,找到状态为待付款的订单,点击“付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持 微信扫码支付、小金库、银行卡(借记卡、信用卡)、快捷支付等方式进行支付,可根据您的使用喜好进行选择。

  • 在线支付支持哪些银行卡?

    目前京东在线支付支持国内大部分银行,部分地方性银行暂时不支持,具体还请提交在线支付订单选择为准。

  • 如何到银行修改我开通的快捷支付银行卡的银行预留手机号及其他信息?

    为保证您的支付信息安全,京东无法您修改,建议您到发卡行柜台办理。

  • 为什么要开通快捷支付,开通有什么好处?

    只要您拥有信用卡即可进行网上支付,无需开通网银;验证银行卡信息后,只需输入手机验证码或支付密码一步支付,方便快捷;同时您的支付卡信息,在输入和存储的过程中进行严格加密,保障您的支付安全。

  • 什么是快捷支付?

    快捷支付是京东联合支付公司推出的支付服务。持卡人只要拥有银行卡,首次使用时输入相应卡信息、以及身份信息等信息并验证成功,即可完成支付;第二次使用该银行卡,输入支付密码或短信验证码即可一步付款。

  • 用户手机丢了,如何保证“京东支付”绑卡的安全?

    用户手机丢了,可以致电手机号预留的所属银行客服,冻结或注销银行卡。

  • 扫码支付支持的京东客户端有哪些?

    京东APP客户端、京东金融APP客户端、京东钱包APP客户端支持扫二维码支付,京东金融APP客户端支持扫条形码支付。

  • 扫码支付可以使用哪些支付方式?

    可以使用京东支付。

  • 为什么支付总是失败?

    1.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您开通网上银行;

    2.所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

    3.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

    4.输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

    5.银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

    6.部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能超过1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

    7.快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

    8.如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

  • 不同订单的发票是否可以合并?

    自营:不同订单的发票无法合并。

    第三方:请参照第三方商家开票规则。

  • 租金发票是否可以开具其他内容?

    自营:不可以开具明细或别的内容的发票,只能开具租金。

    第三方:请参照第三方商家开票规则。

  • 卖家告知无法开具发票,如何处理?

    您好,请联系客服进行协调处理。

  • 发票由谁来开具?

    自营:自营发票由“广州知骏融资租赁有限公司及相关公司”提供;

    第三方:所有第三方商家发票均由各第三方商家提供。

  • 自营商品/第三方商家,没有收到发票,什么时候可以开发票?

    自营:发票均在租期结束后联系在线客服提供开票信息方能开具,请您耐心等待,如有疑问可以联系客服进行处理。

    第三方:请参照第三方商家开票规则,如遇商家拒绝开票时可联系京东e享客服进行协助处理。

  • 开发票的注意事项?

    发票金额以实收租金的金额开具。

  • 发票不小心遗失,是否可以补发?

    您好,请您悉心保管发票,发票若遗失,将无法再次补开。

  • 发票能否与商品分开邮寄?

    自营:发票和商品是分开邮寄的,租金发票均在租期结束后联系在线客服提供开票信息方能开具,请您耐心等待,如有疑问可以联系客服进行处理。

    第三方商家:请参照第三方商家开票规则。

  • 开具的发票保真吗?

    京东e享凭条开具的发票均为真实有效的合法发票,具有法律效力。

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